04.07.08 (пятница)
Еду в машине, никого не трогаю. В телефоне симка МТС, которой уже много-много лет. Оператора и телефонный номер сто лет не менял, но последнее время напрягала сумма платежей МТСу (доходило до 2000 руб. каждый месяц при звонках внутри Москвы). Так вот, еду, в телефоне MIP живёт, аська зеленеет. Тут соединение рвётся и MIP делает тщетные попытки переподключиться. Ему это не удается ни за десять ни за двадцать минут. Телефон мой пишет «Нед доступа к сети», что звучит вполне как приговор. Подумал, что сота накрылась в том месте, где я ехал, но сеть не появилась и через час.
Звонок в МТС. После стандартных советов «включите-выключите телефон» следует вердикт: «Скорее всего, сим-карта сломалась». И предлагают «вставить её в другой телефон». Я один был, нет у меня другого телефона. Ну ладно, а где у вас ближайший центр обслуживания, чтобы съездить в субботу?
05.07.08 (суббота)
Лень ехать чинить МТСовскую симку, еду в ближайшую Евросеть – пять минут на машине, предварительно выбрав понравившийся тарифный план Билайн на их сайте. Почему не МТС – потому что было интересно попробовать что-то еще, а вдруг качественнее и дешевле? Отстоял очередь в Евросети плативших за телефон (свободных сотрудников нет), и получил ответ «к этому тарифному плану Билайн больше не подключает». Странно, ну ладно. Выбрал другой, предоплатный тариф. «У нас таких нет в продаже» – получил я ответ. Осталось только развернуться и уйти после такого желания осчастливить клиента контрактом 
В следующем торговом центре (еще 10 минут на машине) как назло оказалась опять Евросеть, в ней нашелся нужный тарифный план, и вот я счастливый обладатель Билайна. Приехав домой и разглядев коробку с симкой повнимательнее, осознал, что ей уже год (sic!). И хотя и называется тарифный план так, как я хотел – расценки совсем не те. Окей, звоню в Билайн. «Девушка, а сколько у меня стоит минута?» … «6 руб.» .. «А как мне перейти на новые расценки по этому тарифному плану?». Девушка присылает мне СМС с номером, звоню по нему, на всё соглашаюсь, получаю ответ: «Вы и так находитесь на этом тарифном плане». Хм. Звоню снова, жалуюсь, молодой человек через минуту отвечает: «А у вас контракт не зарегистирован, вот поэтому и нельзя сменить тарифный план. Через семь рабочих дней всё будет хорошо». Отлично, из-за этого у меня еще и не работает управление контрактом через Интернет.
06.07.08 (воскресенье)
За это время обнаружил, что в отличие от МТС и Мегафон, Билайн отлично ловится у меня в квартире, а (о чудо!) в GPRS входит телефон с первой попытки. Прощай МТС (за качество связи).
Проснулся, приходит СМС на Билайн: «Ваш номер заблокирован». Хм, интересно, а ведь вчера 500 рублей кинул и они дошли до счета. Звоню. Девушка выясняет всё, сама удивляется, разблокирует. Говорит что проблема в том, что «мой контракт не зарегистрирован». Кажется, из-за этого все беды.
Продолжаю наслаждаться Билайном и тишиной (новый мой номер почти никто не знает, а старая симка так и лежит мертвая).
07.07.08 (понедельник)
Привычное уже «ваш телефон заблокирован». Звоню в Билайн, шучу с девушкой-оператором, что буду ей каждое утро звонить Разблокировали, и (о чудо!) он до сегодняшнего дня больше не блокировался (тьфу-тьфу).
Заказываю в МТС бесплатную доставку сим-карты рано утром. Вечером звонят из МТС, но не успеваю подобрать вызов, не перезванивают.
08.07.08 (вторник)
Звонили из МТС, обещали привезти симку, уточняли адрес, он из формы до них дошел в странном виде. Ждём…
09.07.08 (среда)
Привезли симку! На карточке, к которой прикреплена симка, фотография двух молодых парней, нежно смотрящих друг на друга, один у другого на плече. Я вроде бы не гей, но шут бы с ними.
Вставляю симку в телефон – новое чудо «сим-карта не активна». Стоп-стоп-стоп. Звоню в МТС, получаю совет «включить и выключить телефон, подождать». (Видимо, забывают сказать, что надо еще с бубном потанцевать). Матерюсь, меняю симку в телефоне Билайн на МТС и обратно – не помогает. Звоню еще раз – получаю гениальный ответ… Я такого ожидал: «Курьер привез симку слишком быстро, она не успела активироваться!». Отлично, курьер видимо забыл «потупить», как его учили в МТС. Обещают, что заработает через сутки.
10.07.08 (четверг)
МТСовская симка так и не заработала… Снова звоню, жалуюсь… Оператор задумался надолго. Догадывается у меня спросить номер симки… Диктую ему и получаю еще один фантастический ответ: «Вам не эту симку должны были привезти!» Хм, я отвечаю, что другой нет, и она вот такая в красивом красном конверте (про мужиков на фотографии умолчал). Оператор подумал и обещал до вечера всё исправить.
Вечером всё заработало, итак, почти неделя без МТСа…
Кто-нибудь еще хочет пользоваться услугами наших сотовых операторов? А покупать что-либо в Евросети?
P.S. МТС нужен только для того, чтобы установить переадресацию с автоинформатором на Билайн.
Всё-таки, если есть возможность, лучше подключаться в офисе обслуживания оператора – тогда и качество сервиса будет лучше. А Евросети никогда ничего покупать и не хотелось.
Вообще, я считаю, на рынке сотовой связи у нас всё не так уж плохо: проникновенность сотовой связи в России более 100%, что заставляет операторов бороться ни за новых клиентов, а стараться удержать старых или переманить у другого оператора – идёт борьба за качество, выстраиваются долгосрочные отношения с клиентами( скидки для «старых» пользователей, Hi Light Club у Билайна( звонки в службу поддержки вне очереди и другие приятные мелочи для высокодоходных абонентов)), создаются новые сервисы( например, можно, если вы забудете телефон дома, позвонить в службу поддержки с городского телефона и попросить их переадресовывать звонки на другой номер), цены ниже европейских, создаются новые тарифы для различных групп пользователей( скажем, для дачников – с выгодными ценами при звонках из подмосковья по выходным). Так же операторы не забывают быть социально-ответственными, создавая более дешёвые тарифы для студентов, пенсионеров, военнослужащих. Наконец, немаловажно, что сами пользователи стали в хорошем смысле избалованными и не согласятся пользоваться некачественными услугами.
Конечно, не всё идеально, и ваш пост этому подтверждение, но представьте на секундочку, если бы рынок сотовой связи был монополизирован госкоманией, условно, РосРадиоТелефонСеть. Какие у неё были бы тарифы и качество сервиса( если не хватит воображения( хотя, нет, знаю, что у вас хватит), позвоните в справочную ближайшей поликлиники).
Так что, в таких случаях остаётся жаловаться на злой рок или свою нетерпеливость. А Евросеть на самом деле ну нафиг.
Я согласен на 100% с лишним! На самом деле, я такой же пользователь сотовой связи уже лет шесть (или семь?) и не откажусь от неё. И есть огромное количество плюсов и сдвигов вперед – например, к чести и МТС, и Билайн, их call-центры работают, быстро отвечают операторы, разумно относятся клиенты. Но даже с call-центром есть проблемы до смешного, когда они сначала дают совет из разряда «включи-выключи телефон», а если позвонить еще раз и сообщить, что уже «выключал-включал», начинают разбираться по существу. И хорошо, что разбираются, и хорошо, что делают.
У меня была история с МТС года полтора или два назад, когда они меняли биллинг, а я через «Интернет-помощника» сменил тарифный план, я остался без телефона дня на три или четыре, потому что они решили его заблокировать, т.к. у них «что-то сглючило». Тогда же девушка по телефону нашла у меня «недозачисленных» платежей на 3000 руб.
Есть, есть над чем работать! Может, прочитает этот пост кто-то из руководства и задумается над какими-то вещами. А сотовой связью пользовался и буду дальше пользоваться.
P.S. Ни разу не встречал глюка, чтобы сотовый оператор не снимал у меня деньги за оказанную услугу. Видимо, в этой области они более тщательно относятся к тестированию
Скинули на вас ссылку мне в аську. Понравилось. Стану постоянным посетителем и подпишусь на РСС
Напоминает незабвенного D.J.Bernstein’а
Я в МегаФоне (Поволжье) работаю 1,5 года… при мне таких казусов с сим-картами не было… у нас на этот счет все серьезно… вся работа только ради повышения лояльности абонентов и дальнейшего долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества… не знаю как в Москве, а у нас в Поволжье Евросеть просто неадекват…. всё вразрез ст.10 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» при настоятельном мнении консультанта подключаться исключительно на Билайн…. Сложно работать в таких условиях… МегаФон в Москве по покрытию уступает практически всем крупных городам и регионам России… ясное дело почему…(появился в Москве после 2-х крупных операторов, соответственно ставить базовые станции места уже НЕТ)… но работа над этим идет…. и ЗА МЕГАФОНОМ БУДУЩЕЕ СОТОВОЙ СВЯЗИ!!! я в этом уверена на 99% У нас в Поволжье Мегафон практически на лидирующих позициях по покрытию…. и это только начало
))
Желаю всем всегда и полный доступ к сети!!!!
Не повезло… Но не стоит ставить клеймо. Если один без глаза, это не означает, что все слепые. Не компетентные работники есть в любой организации, от этого никто не застрахован. Во всех компаниях так или иначе существует обратная связь. Вас плохо обслужили? Позвоните в вышестоящую инстанцию, своими действиями вы поможете и компании, и потребителям. Со времён покупки сотового телефона пользуюсь Билайном, но не потому, что он лучше, чем МТС, а просто привыкла. Недостатки есть у всех операторов. Родителей подключала в Евросети, там же покупала телефоны вся моя семья. Претензий конкретно к Евросети нет, есть жалобы на отдельных продавцов. Что касается офисов Билайн. Увы, ни разу не получила чёткого ответа ни по тарифному плану (на что сменить, как сменить, почему не подключается), месяц не могу получить чёткого ответа почему не работает модем билайновский. И на каждой точке мне дают разные ответы на одни и те же вопросы. Ну и кто лучше?
У меня телефон Самсунг G&T S-5230 и оператор Билайн, я случайно удалила настройки подключения, и уже звонила оператору мне присылали настройки,всё вроде бы установила, а проблема в том что интернет на телефоне мне нужен для аськи но после всех этих изменений стали брать очень много денег(( Что мне делать